發佈公司:家福股份有限公司發佈日期:2019/6/27
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王俊超說,今年是家樂福第四年得到服務金牌,也是台灣家樂福連續第四年營業額、來客數都正成長,在全球家樂福集團中,台灣也表現最好的,他除了感謝1萬2千5百名員工,還有信賴家樂福的消費者,也承諾家樂福會持續做好服務,「把心放在顧客上、把顧客放在心上!」
針對服務品質的提升,王俊超受訪時指出,「唯有不斷奔跑,才能留在原地!」隨著消費者越來越高的期待,還有面對同業競爭,他一方面對於蟬聯服務品質金牌獎感到欣喜萬分,另一方面也深感壓力與責任重大,更期許同仁要不斷往前奔跑,滿足顧客更高的期待!
究竟如何做好服務?王俊超分享,無論是「顧客555」服務守則,亦或「待客如親」的服務理念,其實回到最根本,就是「將心比心」四個字,你希望被怎樣對待,就怎樣對待顧客;你自己不會買的東西就不要賣。唯有走出教條式的守則,真正發自內心,服務才會有溫度。
再者是照顧好員工。王俊超說,近年家樂福在環境上陸續做了調整,如改善員工休息室空間,讓燈光更柔和、增設按摩椅等;其次是傾聽,多跟員工互動溝通,了解一線員工真實的聲音;第三是獎勵,舉辦「家樂福每月之星」選拔,表揚當月優秀員工,達到正向激勵。
王俊超說,未來家樂福將持續從產品、人跟環境全面提升,包含線上線下的購物流程及服務串接,希望從方方面面、每一個環節,都讓顧客感受到優質服務,就如同家樂福的slogan:「每個人都值得最好的」!<摘錄工商> 資訊來源:公開資訊觀測站
家樂福 把顧客放在心上
內容:家樂福連續四年榮獲《工商時報》主辦的臺灣服務業大評鑑金牌獎,家樂福總經理王俊超26日親自出席領獎、致詞時表示,把服務品質做好是家樂福一貫不變的原則,「相信明年我還是會站在這裡,拿到第五年的服務金牌獎!」王俊超說,今年是家樂福第四年得到服務金牌,也是台灣家樂福連續第四年營業額、來客數都正成長,在全球家樂福集團中,台灣也表現最好的,他除了感謝1萬2千5百名員工,還有信賴家樂福的消費者,也承諾家樂福會持續做好服務,「把心放在顧客上、把顧客放在心上!」
針對服務品質的提升,王俊超受訪時指出,「唯有不斷奔跑,才能留在原地!」隨著消費者越來越高的期待,還有面對同業競爭,他一方面對於蟬聯服務品質金牌獎感到欣喜萬分,另一方面也深感壓力與責任重大,更期許同仁要不斷往前奔跑,滿足顧客更高的期待!
究竟如何做好服務?王俊超分享,無論是「顧客555」服務守則,亦或「待客如親」的服務理念,其實回到最根本,就是「將心比心」四個字,你希望被怎樣對待,就怎樣對待顧客;你自己不會買的東西就不要賣。唯有走出教條式的守則,真正發自內心,服務才會有溫度。
再者是照顧好員工。王俊超說,近年家樂福在環境上陸續做了調整,如改善員工休息室空間,讓燈光更柔和、增設按摩椅等;其次是傾聽,多跟員工互動溝通,了解一線員工真實的聲音;第三是獎勵,舉辦「家樂福每月之星」選拔,表揚當月優秀員工,達到正向激勵。
王俊超說,未來家樂福將持續從產品、人跟環境全面提升,包含線上線下的購物流程及服務串接,希望從方方面面、每一個環節,都讓顧客感受到優質服務,就如同家樂福的slogan:「每個人都值得最好的」!<摘錄工商> 資訊來源:公開資訊觀測站