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網路投保以客戶需求為核心

公開資訊觀測站

2021/10/14

國泰產險網路投保，致力於打造友善的客戶體驗為目標，除了提供多元且豐富的商品外，更重視客戶在整體投保操作流程的順暢度與體驗，因此受到客戶的信賴與支持。　　為了更貼近客戶需求，在系統設計初期，邀請符合條件的客戶進行體驗會（UX），重視客戶對於整體投保操作流程的順暢度與使用方式的便利性，讓電子商務投保網站，更加滿足客戶使用操作上的需求，及打造適合客戶的商品組合。　　除了重視客戶體驗外，國泰也積極發展大數據、數位平台和人工智慧等保險科技，以數位數據分析結果來制定優化決策。藉以提升電子商務網站品質，完善客戶使用程度的覆蓋率，完整了解客戶的消費習慣與需求軌跡。　　藉由數據驅動分析新客戶/既有客戶消費型態樣貌，以數據引進個人化推薦商品建議，根據客戶網頁歷史足跡來預測客戶對與保險商品意圖樣態，讓客戶不需在網站到處尋找所需的保障；同時也規劃了動態定價模型，透過險種定價因子、實時環境因子、客戶風險因子、客戶資訊因子、通路配置因子等，推出個人化的動態定價，達到精緻定價深化客戶關係。　　國泰金控暨國泰產險副總經理梁明喬指出，國泰從數據即服務（D aaS ）滿足集團內部對數據分析的需求，進而擴展至國泰即服務（C aaS ）的異業合作能量。透過「CaaS生態圈服務平台」提供一站式服務，協助客戶與夥伴更好的因應未來，打造一個可與疫情（病毒）共存的生活金融場域，將其1,400萬名會員在食衣住行育樂等鎖定5大場景（出行保障、健康促進、居家生活、消費購物、金融服務）、7大類型（以及貨款融資、支付繳費、開放銀行、保險申請、保險商品、特店服務與客戶服務）的數位商品服務經驗與異業夥伴合作，橫跨多個產業彼此合作鏈結，結合雙方不同領域的專長，打造數位保險服務場景，為雙方彼此加值，更將雙方品牌拓展到不同領域觸及新的客群。　　秉持著以客戶角度思考規劃、異業共好合作模式及國泰產險品牌服務的策略思維，成功地創造了客戶/商戶/國泰產險三贏的良好效果。<摘錄工商-◎必◎富◎網◎小編整理、同質網站未經授權請勿直接複製>

BeSafe享出門多元投保e指搞定

公開資訊觀測站

2021/10/14

國泰產險向來以客戶需求為主軸，去年底首推「BeSafe享出門」電商式投保平台，設計客戶平日生活常見的情境，以主題式商品包裝方式來提供客戶選擇，讓客戶投保就像在上網購物一樣的簡單，降低保險的距離感。　　同時也整合國泰集團用戶資源，提供給客戶更便利的一站式金融數位體驗，導入國泰世華網路銀行單一簽入（SingleSignOn, SSO）及多元登入（OpenID），兼具高規格登入安全，也提升國泰產險用戶資料正確性，讓網路銀行客戶直接享有最完善的國泰產險數位服務。　　BeSafe平台除了推出首創里程數計價的「高速公路碰撞險」新型態商品，以「開多少扣多少」的特色，讓用戶在高速公路上透過eTag感應後抵扣公里數，保障用戶在出遊時有完備的保障。　　另國泰產險也響應金管會保險局的「世界海洋日，保險不缺席」的政策，在BeSafe平台推出了海域活動綜合保險，讓民眾從事如衝浪、潛水、水上摩托車、泛舟、立槳等潛藏高度風險的海域休憩活動，投保此商品將可完整保障民眾在從事海域休憩活動時可能遇到的風險。民眾若有旅遊需求，也可組合專屬消費者個人化的保險，滿足各種情境保障。　　新冠肺炎疫情衝擊市場，國泰產險以微服務中台架構為基礎，將保險商品以碎片化、模組化的設計概念，快速組合出「享安心疫苗保障」、「享平安防疫保障」的防疫保單商品服務，讓客戶在防疫期間宅在家，也能購買防疫保障，讓全家人擁有隔離、確診、住院治療等完善保障。<摘錄工商-◎必◎富◎網◎小編整理、同質網站未經授權請勿直接複製>

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